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思科智能业务平台协作解决方案

业务概述

协作是指两个或更多的人一起工作来实现一个共同的目标。当需要竞争获得有限的资源时,协作工作的团队能够获得更多的资源,得到更高的认可和更多的回报。协作对于企业的生存发展始终至关重要。同时在当今的全球经济环境下,以不同方式保持联系的需求也变得空前重要。多年来,人们交流沟通的方式已经发生了巨大变化,但与企业内外人员进行合作的能力始终对业务的成功发挥着不容忽视的作用。科技的发展使企业能够选择从简单的即时消息到由高清视频、环绕立体声和实时数据共享促成的完全沉浸式体验等多种不同的通信模式。

沉浸式视频协作体验是使用技术支持人们交流沟通的最佳典范。而仅仅在五年前,人们在第一次通过视频进行“会面”时还无法获得出色的体验。当时的设备很难进行操作,有着繁琐复杂的远程控制要求,同时音频和视频质量也很差。您可以看见对方和听见对方的声音,但他们的图像要比真人小,而且声音听起来就像是由老旧的调频收音机所发出。在视频会议结束时,您可能会因能够看到通话方而感受到一些欣慰,但并不能获得与他们面对面交流时的那种愉悦体验。

技术概述

现在,您能够轻松与全球各地的人们进行交流,就如同大家在同一个房间一样。真人大小的图像上人物的表情生动鲜活,他们的肢体语言能够让您洞悉他们的想法,他们的声音听起来就如同来自房间的另一端。启动会议无需经过远程控制或复杂的程序。所有人只需坐下来开会即可,而丝毫不用担心技术的“搅局”。栩栩如生的会议体验可使您感到就如同和他们面对面开会一样。这就是思科®解决方案带来的协作体验。

以下列举了实施面企业的思科智能业务平台协作解决方案的业务优势:

  • 经思科测试并由思科提供支持的标准化设计,能够有效降低资本支出和运营成本;
  • 出色的灵活性,能够确保随着企业的发展进行轻松迁移;
  • 无缝支持快速部署有线和无线语音,以及会议室系统视频;
  • 更快的决策速度和缩短的产品上市时间;
  • 即时与专家进行交流和提高工作效率;
  • 降低差旅开支和减少碳足迹;
  • 促进员工的工作与生活平衡;
  • 由拥有CCNA认证或同等资质的IT员工完成部署和运营;
  • 专为企业设计的产品提供出色的思科企业级可靠性

 

架构原理

多种因素决定着用户在使用网络上的应用或终端时能否获得出色体验。例如,只是进行一次简单的IP视频呼叫,就需要多种组件和服务互相配合才能实现。设备插入网络,使用多种服务来查找远程终端设备。如果一切运转正常,设备上将会显示出通话一方的视频图像和音频。这需要三个特定层无缝协作,来为用户提供这一服务并实现一致的积极体验。它们是:

  • 支持网络服务和用户流量的高度可用的网络基础;
  • 后台运行的网络服务,能够在用户无察觉的情况下支持和改进体验;
  • 用户直接交互的应用或终端,称作用户服务。

如果这三层不能协调运转,用户很快就会对他们获得的服务级别感到失望。他们可能会选择其他方法来进行联系沟通,甚至可能会亲自前往。

电话系统可进一步揭示出这些层的重要性。试想一下,如果在拨打电话时没有拨号音或忙音,或者您必须要亲自弄清如何在您与通话人间的所有不同交换点之间建立连接,那将会是怎样一番景象。当我们在家或在公司使用电话服务时,我们认为这一切理所当然。我们拿起电话,当听到拨号音时会确信网络已准备就绪。我们拨出号码,网络会自动路由呼叫,并提供进展信息。如果遇到拥堵,网络会选择其他路由,或者提供反馈指出现在无法接通呼叫。

对于员工效率依赖于不间断通信的企业而言,网络对于其业务运营至关重要。通过采用分层方法,并基于业经测试、可互操作的设计构建网络,您将可以降低风险,减少运营问题,同时加快部署速度。

 

架构概述

作为一种流程,建筑指设计和建设建筑物与其他物理结构的活动,主要用于提供庇护场所。更广意义上的建筑通常包括环境设计,从建筑物如何与周围风景融为一体的宏观层面,到架构或建设细节,甚至是家具等微观层面。从最广泛的意义而言,建筑是指设计一个完整系统,为消费者提供实用服务的行为。

鉴于此,面向企业的思科I智能业务平台协作解决方案是一个采用结构化流程创建的系统,用于帮助确保语音、视频和Web会议的稳定性,以妥善保护业务流程和资产。

针对企业的思科智能业务平台可以分成三个主要的模块化互联组件:网络基础、网络服务和用户服务,它们在本质上存在着层级相互依存性。

 

网络基础

网络基础对于企业架构至关重要。与建筑物的地基类似,网络基础为所有其他组件提供了一个平台。作为一个独立层,网络基础可帮助确保信息能够可靠地从一个设备发出,并被另一个设备收到。这一切的完成过程对普通用户来说是完全抽象的。他们只知道,当他们拿起电话,就可以听到拨号音。当他们拨打电话,并且另一个人接听时,音频非常清楚,他们能够正常进行通话。所有一切都正常工作,他们无需考虑呼叫如何从一点到达另一点。位于后台的思科智能基础设施设备,如交换机、路由器、网关、会话边界控制器和无线设备等,让这一切成为了可能。

网络服务

网络服务位于网络基础之上。网络服务类似于建筑物的门、窗和锁。没有这些组件的建筑物只是一个盒子。这些服务能够将基础设施转变成一个可使用的结构,为企业的资产提供可靠性、安全性和可用性。部分用户知道网络服务提供的价值,但并不直接与这些服务交互。示例之一就是在家庭办公室中使用公司电话。用户需要在VPN路由器后端,通过电话代理服务来使用硬电话,或者通过SSL VPN客户端来使用软电话,以访问公司资源。用户不知道也不关心网络服务的运作方式。只要他们能够在任意时刻从所在地进行语音和视频呼叫,就表示网络服务层工作正常。

用户服务

最后,用户服务位于网络服务之上。用户服务类似于建筑物的公用设施,包括水、电、电话服务、互联网和有线电视服务等。用户需要全天候直接使用这些服务。早上,灯光打开,电视开启,电话响起,有用于制作饮料的水。随着时间的推移,这些普通公用设施使建筑物成为了舒适的工作场所。一些常规的用户服务包括电子商务应用软件、CRM系统、电子邮件和即时消息等。思科特有的用户服务包括涵盖语音、Web和视频协作系统的统一通信。

 

设计详情

思科统一通信

思科统一通信产品可以为数人到上万人提供高品质语音和视频通信体验。企业可选择从简单的拨号音和语音留言到复杂的呼叫中心等特性与功能,来满足其特定需求。

以下列举了使用思科统一通信服务能够获得的优势:

  • 随着企业的发展进行扩展,能够从10名用户扩展到30,000名用户;
  • 能够进行定制来适应贵企业的需求,从基本的呼叫功能到配备视频坐席的复杂呼叫中心;
  • 构建于您现有的消息系统之上,为协作创建了一个平台;
  • 支持单线路语音终端以及多屏高清视频终端。

用户可以分布于总部、地区站点或远程站点。它还可支持采用有线和无线配置的远程工作人员或移动员工。该解决方案将语音和视频通信及消息服务的优势集成到了一个模块化架构之中。通过在单一网络上整合这些服务,形成了一款易于设置、管理和使用的经济高效的解决方案,能够帮助降低总体拥有成本(TCO),并为其他服务和业务流程集成奠定了基础。

下图显示了包含统一通信的基础设计。

 

统一通信使用了三款主要产品,其中包括:

  • 用于呼叫控制的Cisco Unified Communications Manager
  • 用于语音消息的Cisco Unity Connection
  • 用于语音基础设施的思科集成多业务路由器

Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager支持世界一流的媒体处理(语音、视频和移动性)引擎,将电话特性和功能扩展到了分组电话网络设备,例如IP电话、IP语音(VoIP)网关和多媒体应用等。通过Cisco Unified Communications Manager的开放式电话应用编程接口(API),还可提供更多服务支持,例如多媒体会议、协作性联系中心和交互式多媒体响应系统等。

通过将PBX数量减少为一个集中部署的系统,企业可以节省资金、降低功耗和减少机架空间占用。这一集中部署的系统在远程站点路由器中内建了可生存性,能够有效应对广域网发生故障的情况。部署更少的PBX能够节省维护、电力和冷却成本,同时还可减少设备机房、配线间或数据中心所需占用的面积。除了节省资金之外,更少的设备和功耗还能够支持公司实现保护环境的绿色计划与目标。

Unified Communications Manager中的集成呼叫准入控制功能可帮助确保已在局域网和广域网中实施的语音和视频QoS,能够跨广域网链路得到保持。现在,企业可通过为其站点间呼叫使用IP广域网连接显著节省成本,而无需使用更昂贵的公共交换电话网络(PSTN)中继来支持语音服务或使用ISDN来支持视频服务。

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection是一个统一消息应用。Unity Connection将消息和语音识别功能透明地集成在一起,以提供持续的呼叫及消息全局访问能力。此外,Unity Connection还提供了强大的自动话务功能,包括针对呼入电话的智能路由以及可轻松定制的呼叫过滤和消息通知选项。通过使用高级功能,员工可以定制通信选项,提高个人和团队的工作效率。灵活的用户界面能够同时支持频繁或偶尔使用语音留言的用户更加高效地传递消息。例如,您可以为每名用户定制电话用户界面和按键式映射,以便更加轻松地迁移出传统语音留言系统。用户也可使用Web管理界面来定义和管理个人呼叫转接规则,以便根据主叫方、一天中的时段或者日历状态来定制呼入电话的传递方式。

Unity Connection还提供了一个集成消息选项,可将语音消息传递到您支持互联网邮件接入协议(IMAP)的桌面电子邮件收件箱中。Unity Connection构建于您的现有消息基础设施和IMAP电子邮件客户端之上,支持使用近乎任意电子邮件客户端简单、无缝访问语音留言。

思科集成多业务路由器

思科集成多业务路由器为面向企业的思科智能业务平台提供了来自统一通信的以下嵌入式服务:

  • 支持连接到PSTN的网关服务;
  • 会议网桥类型的媒体资源;
  • 以远程电话应急呼叫(SRST)形式提供的备份呼叫控制服务,用于应对失去与中央站点的连接的情况。

Cisco Unified SRST是统一通信的一个关键组件。位于总部的Unified Communications Manager负责为所有站点提供集中式电话服务。然而,由于它是部署于中央位置,因此更容易受到广域网中断的影响,导致远程站点用户的服务受到干扰。SRST能够在远程站点丢失与总部的通信时,为其提供电话备份服务。此外,由于远程站点无需配备IT员工来管理SRST应用,它还能够进一步降低支持成本。

作为集成多业务路由器中的一项嵌入式服务,SRST提供了增强的可靠性,使得Unified Communications Manager成为面向企业的思科智能业务平台的一款经济高效的解决方案,并可帮助确保远程站点用户的电话服务正常运行。

 

Cisco Unified Contact Center Express

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)是一款面向正式和非正式联系中心的可选“一体化联系中心解决方案”。UCCX专为需要完善的客户交互解决方案的中型市场客户而设计。它易于部署,提供了全面的联络管理功能,以及集成在网状态和强大的自动呼叫分配特性。

 

视频协作

视频协作让您的企业能够充分利用远程办公在预算和提升工作效率方面的优势,同时丝毫不会影响面对面交流的效果。采用完善的视频协作战略对于企业开展业务的方式有着重要影响。

以下列举了视频协作可为办公环境带来的优势:

  • 更快制定决策;
  • 支持与专家即时交流;
  • 拉近远程办公室中员工的距离;
  • 远程面试求职者;
  • 增强员工考核;
  • 改进远程办公计划;
  • 获得从供应商到生产车间的实时反馈;
  • 记录培训课程和管理人员讯息,以便之后在公司网络上重放;
  • 促进员工及其家庭的工作—生活平衡。

 

端到端视频协作解决方案包含了一整套终端、基础设施组件和集中管理工具。您也可以通过集成外部设备、数字标牌和生产力工具对其进行进一步扩展。

下图显示了包含视频协作和统一通信的基础设计。

 

网真终端

完整的视频协作解决方案将包含以下部分或全部终端产品:

  • 沉浸式网真——沉浸式网真能够带来最逼真的面对面会议体验,为沟通和交互提供了一个理想的平台。尽管实际上可能相隔数英里远或身处不同大洲,与会者会感到就如同与坐在桌子对面的同事对话一样。
  • 多功能会议室系统——这些高质量系统供在会议室、董事会会议室、礼堂和其他分享环境中使用。高清多功能视频协作解决方案能够带来与沉浸式网真系统同样清晰的画面和声音,是召开团队会议和展开小组协作的理想选择。
  • 桌面、个人或移动解决方案——这些系统专为个人使用而设计,包括视频电话和管理人员网真系统等。它们针对办公室、工作站和家庭办公室等环境进行了优化。基于PC和Mac的移动视频应用(如Cisco TelePresence Movi)能够在家中或本地咖啡店为移动员工提供虚拟访问支持。
  • 外设和配件——广泛的外围设备能够增强您的可视通信环境。高清广角摄像机与采用环绕立体声技术的扬声器和麦克风相结合,能够有效改善视频与音频体验。利用文件摄像机,您可以通过视频信道传输图纸和其他细节丰富的图像。无线手持摄像机让您可以将问题即时呈现给全球各地的专家。此外,您也可以通过PC将您的视频系统连接到DVD、VCR、白板和多媒体应用。

基础设施组件

您的端到端解决方案还将包括以下部分或全部基础设施产品:

  • 集中管理和排程工具——管理系统可支持您控制复杂的通信环境,而不会降低服务级别或加大相关支持成本。通过使用集中管理系统,您可以执行远程诊断和系统升级,控制相关资源,链接到第三方工具,生成使用率报告,以及计算您的投资回报(ROI)。
  • 会议——通过使用多点控制单元(MCU),您可以在单一会议中加入多名视频和语音参与者。思科MCU能够提供持续的高清在网状态功能,确保您能够同时在屏幕上看到所有与会人员。思科MCU是高度可扩展的媒体服务引擎,能够根据您的业务需求进行扩展。
  • 呼叫控制——当贵企业的视频方案扩展到包含多个站点和高级功能后,您可能需要额外的网络基础设施来支持您的解决方案。诸如Cisco TelePresence VideoCommunication Server (VCS)和Cisco Unified Communications Manager等智能基础设施组件能够让您的网络更加可靠。它们可确保所有呼叫能够得到正确路由,能够将IP地址转换为号码簿条目以进行一键拨号,同时还可支持您的视频设备与电话和其他设备及应用进行互操作。
  • 媒体服务——通过为您的视频协作解决方案添加一台内容录制服务器,您可以录制和传输诸如公司公告、培训和回忆等视频会议,让更广泛的受众能够在方便的时间进行观看。您也可以将您的视频终端作为录制解决方案,与同事和客户分享视频讯息。

思科推荐通过IP网络而非公共ISDN网络传输您的视频协作流量,以有效利用现有网络基础的资源。正确设计和工程的IP网络可在成功部署更多技术后,帮助降低企业的运营成本。

 

Web会议

在全球经济中,企业需要采用全新的业务经营方式。出差到全球各地会见潜在客户、现有客户、高管同仁和同事显然是不可行的。这种方式不仅效率低、成本高昂,而且还会严重影响工作效率。企业在全球开展运营,拥有分布式员工和全球客户,需要提供全天候客户支持。当地球一端的工作时间结束时,另一大洲的工作时间才刚刚开始。员工越来越倾向于放弃总部的格子间,而选择在远程办公室、移动工作场所和虚拟房间中完成工作。一方面差旅预算持续紧缩,另一方面与全球团队协作的需求却在不断增加。这些新的全球现状在带来严峻挑战的同时,也蕴含着巨大的机遇。

Cisco WebEx会议技术能够支持人们通过互联网实时分享内容和展开协作。思科Web会议应用具有交互式特性,能够让Web会议实现与传统的面对面会议相同的功能。

 

以下列举了使用Cisco WebEx会议技术能够获得的优势:

  • 按需扩展,支持从两名与会者扩展到数千名与会者;
  • 支持从企业内部和外部进行访问;
  • 在广泛的地理区域内可用;
  • 经济高效;
  • 易于使用,不需要专门的设备或培训。

Cisco WebEx解决方案以软件即服务(SaaS)的方式按需交付。思科在其自己的基础设施上托管、维护、升级和支持这些应用。要访问和使用WebEx Web会议,您只需要具备浏览器和互联网连接即可。SaaS交付模式让您能够使用最小的IT投资建立完整的协作战略,从而减轻运营团队的工作负担,最大限度地提高投资回报,同时降低拥有成本。此外,SaaS还能够支持WebEx轻松扩展,以根据需要覆盖更多站点、项目或业务线部门。

下图显示了包含WebEx、视频协作和统一通信的业务平台基础设计。

Cisco WebEx架构

为支持从几乎任意地点接入Web会议,互联网为WebEx在线会议提供了“第一公里/最后一公里”连接。然而,当连接建立后,WebEx协作云将负责管理同步实时交互过程。WebEx协作云是一个专用的全球运营商级网络,仅传输WebEx用户流量。由于覆盖在公共互联网之上,WebEx协作云可优化性能,以最高效的方式交付实时媒体流量。

WebEx协作云能够确定哪个入网点拥有最低的延迟,可提供最佳的性能。思科同时还提供了一个备份站点,位于与Cisco WebEx数据中心相距甚远的位置。万一发生客户的主要站点不可用的情况,Cisco WebEx全球站点备份(GSB)系统将自动透明地将所有会议活动切换到备份站点。GSB还可确保在预订活动(如维护窗口期或服务更新等)期间提供完整的可用性。这可以帮助确保实现最高的服务可用性,使WebEx服务能够持续运行,避免影响客户会议活动。

 

Cisco WebEx Meeting Center

Cisco WebEx Meeting Center是一款全天候Web会议应用解决方案,能够满足大多数企业的需求。Meeting Center让您可以与客户、合作伙伴和供应商进行在线交流,就如同面对面会议一样。它可支持您预先安排会议,或启动即时在线会议,并通过电子邮件、文本消息或IM邀请人员加入。此外,它还能够支持您在屏幕上播放演示文稿,或与远程同事或客户分享任意内容。

 

通过使用WebEx Meeting Center,您不仅能够召开会议,还可以提供培训和举办活动。您将能够在更短的时间接触更多人员,减少与传统现场培训和活动相关的出差及成本。然而,您可能还需要一些Meeting Center不具备的额外功能。Cisco WebEx Training Center和Event Center可提供Meeting Center的全部功能,以及与培训或活动相关的其他特性。

 

Cisco WebEx Training Center

WebEx Training Center可支持多达1,000名人参加培训,并提供了集成的注册和付款支持功能。它具有分组课程特性、动手实验室功能和集成的考试服务。Training Center还为学员提供了注册、跟踪和报告功能,并集成了CiscoWorks局域网管理解决方案。

 

Cisco WebEx Event Center

Cisco WebEx Event Center能够扩展至多达3,000名与会者。由于活动更多为单向性质,Event Centers的界面进行了简化,为与会者和演讲人提供了更多功能来控制受众参与情况。它能够跟踪活动产生的线索,并提供了集成的付款支持功能。它提供了一个简化的与会者视图,与会人员可以保持匿名。对于大型活动,它提供了按先后顺序排序问答、按优先级排序问答、提醒指示器、私人聊天和即时反馈图标。

 

设计方案总结

无论是语音、视频还是数据,信息均是一项宝贵资产,决定着企业运营的好坏。过去,企业在使用网络产品方面面临着艰巨的挑战,因为它们非常复杂,而且很难使用、部署和管理。面向中小企业的思科IBA智能业务平台由三个面向中小企业的相互关联的模块化层构成。它们分别是网络基础层、网络服务层和用户服务层,这三个层相互依存,其中每个层都建立在其下方的层之上。为了在企业的办公地点内外都能可靠地交付业务应用和服务,这三层必须协调一致地工作。如果不能实现这一目标,语音、视频和数据就可能无法传输,或者出现损失,导致企业处于危险境地。

面向企业的思科智能业务架构提供了一个说明性设计,其中大多数内容都适用于您的情况。思科简化了相关流程,并在所有产品中均内建了智能特性。此外,解决方案包含的每一款产品均基于企业的需求而选出,并进行了精心测试。

部署面向中小企业的思科IBA智能业务平台网络设计能够为您提供一个稳定、安全、可扩展的网络服务基础设施,确保企业在未来的健康发展。

    
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